FAQ

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关于商品

我如何知道尺码是否合身?

面所显示的尺码是该品牌的尺码标记。原则上,商品页面上所显示的尺码均经过实际测量。

我如何知道商品是否为正品?

OR NOT上销售的档案库商品均经过日本鉴定师的真伪鉴定。万一用户发现所购商品含有假冒商品,本平台将尽快全额退款给用户并承担包括退货所产生的邮费在内的所有费用。

我能事先预留商品,以后再行支付吗?

本平台不提供预留的服务。

平台上存在着重复的同款商品的页面吗?

就算是同一款商品也存在着条件的差别(污点或伤痕等)。因卖家不同或开始贩卖时间的不同等理由,因此可能存在着重复的同款商品的页面。

关于下单

在这个平台购物的话必须注册会员吗?

在本平台下单必须注册会员。OR NOT 账户注册链接

平台上有礼物包装的服务吗?

本平台暂时还没有礼物包装的服务。

购物车中的商品能够保留多长的时间?

本平台不会确保暂时放入购物车的商品。

非登陆状态下:9小时
已登陆状态下:无保存期限。但是如果该商品售罄的话将从购物车中删除。

我要如何确认我的订单?

用户登陆后,可以在历史订单中进行确认。

我要如何取消订单?

在订单确定后的30分钟内,用户可以在历史订单中取消订单。超过30分钟的订单请用户直接咨询各商品卖家。

关于配送

我有必要支付运费吗?

运费已包括在商品价格里。

我有必要支付关税吗?

进口关税手续费以及其他手续费已包括在商品价格里。(※只包括寄送到中国、台湾、韩国、印度、泰国、新加坡、香港、美国、加拿大、澳大利亚、瑞士、挪威、科威特、卡塔尔、沙特阿拉伯、阿拉伯联合酋长国、墨西哥、巴西等国家的情况。商品寄送到其他国家时商品价格中将不包含进口关税手续费,所有用户在收到商品时需要支付相应的进口关税手续费。)

商品什么时候送达?

商品将在订单确认后3到10个营业日之内送达。

我能变更配送地址吗?

商品发送后无法变更配送地址。

如果我购入了多个商品,那这些商品如何被寄送?

除非不同商品之间的发送时间相差过大,原则上统一配送。

关于结算

有哪些支付方法呢?

用户可使用以下支付方式。

  • Visa
  • Mastercard
  • JCB
  • American Express
  • Diners
  • Discover
  • Debit card
  • PayPal

本平台不支持现金支付或分期支付,敬请理解。

支付金额何时扣款?

因支付方法而异。关于各支付方法的扣款日期请参考:消费者权益的说明

我能申请发票吗?

本平台可以开具发票。请用户提供名字、电子邮箱地址、订单号码等信息并联络:联络客服

我能变更支付方式吗?

请用户在订单确定后的30分钟内,取消订单后进行支付方式的变更。超过30分钟的订单请用户直接咨询各商品卖家。

关于退货

我能退货吗?

因与自己印象或尺码不符等并非商品瑕疵的情况所产生的退货只在符合下列条件时方可进行。

  • 退货商品必须于自交付客户之日起的14日之内发还至出售该商品的卖家。
  • 商品未经过穿着(试穿除外)、洗涤且无破损,保持着卖家寄送到用户时的状态
  • 关于下列的各类商品,请您遵循以下条件。
    1. 鞋类及时尚小饰品
      请将商品保持其于原包装中的状态,并放入配送时所使用的保护箱中,而后进行退货。
    2. 紧身裤·丝袜类
      只有内包装未拆封的商品可进行退货。
    3. 首饰
      必须将商品以与收货时同样的状态,连同该品牌的包装与书面材料进行退货。
    4. 古着等二手商品
      只接受保持着与送达时同等状态的商品的退货。

退货过程中产生的所有费用(邮费等)将由客户承担。详情请见

如果我收到了和订单不一样的商品怎么办?

如果用户万一收到了和订单不一样的商品,或商品状态明显偏离商品页面的描述,本平台将允许用户退货。本公司将承担所有届时退货所发生的所有费用(邮费等)。

  • 存在可供退换的库存或新品 … 用户可进行退换货
  • 无可供退换的二手商品或新品 … 用户可进行退货(概不维修。)

在OR NOT平台上各卖家所销售的商品均接受了真伪鉴定,但若用户万一发现了所买商品为仿冒商品,请尽快联络

关于会员信息

如果我忘记了我登陆用的邮箱怎么办?

请点击,重新注册一个新的OR NOT账户。

如果我忘了登陆密码怎么办?

请用户自登陆页面重新设置密码。重新设置密码需要用户登陆用的邮箱。

如果我把登陆用邮箱和密码全都忘了怎么办?

请点击,重新注册一个新的OR NOT账户。

我要怎么注销我自己的账号?

请用户在登陆后点击注销处理

我要怎么中止订阅邮件杂志(新消息)?

请用户在登陆后点击消息设置

关于EXP

什么是EXP?

用户在每个品牌下积攒的积分 = EXP
用户可以使用EXP参加以OR NOT举办的活动为首的各式活动。
用户在所有品牌积累的EXP总值将决定用户的等级。根据用户的等级,用户将在OR NOT举办的活动中获得各种各样的特典。详情请见

EXP在购买商品时可作为优惠券使用吗?

用户可使用EXP参加各式各样的活动,特别是在今后OR NOT所举办的活动中获得优先购买权。但EXP无法作为优惠券使用。

我把EXP兑换成某个品牌的EXP后,可以再次更换其对应的品牌吗?

现在本平台不提供品牌EXP的品牌更换服务。

其他

平台提供收购服务吗?

本平台不提供收购服务。

我可以通过哪些渠道进行咨询?

关于商品的咨询:请用户直接与卖家进行联系。各卖家的联系方式已登载于各商品页面。
如果无法与卖家取得联系:请咨询 OR NOT的客服中心
关于购买方法等服务的咨询:请咨询 OR NOT的客服中心

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